Часто задаваемые вопросы
1. Как зарегистрироваться на Интернет - Сервисе по вводу показаний приборов учета?
Ответ:
Последовательность регистрации для ввода показаний приборов учета такова:
1.Войти на главную страницу сайта
2. Найти справа два прямоугольника - кнопки, выбрать тот, на котором изображены счетчики и надпись: "Ввод показаний индивидуальных (квартирных) приборов учета".
3. Щелкнуть левой клавишей мыши по надписи "Ввод показаний индивидуальных (квартирных) приборов учета".
4. На появившейся странице «Вход на форму показаний счетчиков» перейти к строке, озаглавленной «Чтобы зарегистрироваться для ввода показаний счетчиков нажмите здесь»
5 .После нажатия «здесь» появится страница «Регистрация пользователя».
6. Заполните анкету регистрации, следуя сопроводительным комментариям.
При возникновении проблем пришлите сообщение по электронной почте по адресу: сопроводив его описанием ситуации и номером лицевого счета. Это сэкономит Ваше время и позволит быстро провести анализ.
2. Не приходит письмо на адрес эл. почты с ссылкой на подтверждение регистрации.
Ответ:
Если на вашу эл. почту не приходит ссылка на подтверждение регистрации:
1. Возможно, письмо попало в папку "нежелательной почты"(спам). 2. Вероятно, Вы допустили ошибку в написании электронного адреса. 3. Вы получили письмо без адреса (ссылки). Для того, чтобы получить подтверждение регистрации отправьте письмо с номером лицевого счета на почту
3. Ввод показаний приборов учета на Интернет - Сервисе. Почему не обновляются показания счетчиков воды?
Ответ:
Если Вы внесли показания на сервис и получили сообщение "показания счетчиков обновлены" значит все в порядке, Ваши показания учтены. Показания обязательно отобразятся в Вашей учетной записи после 1-го числа, когда будут обработаны.
4. Какие возможности ввода показаний приборов учета существует для лиц, оплачивающих коммунальные платежи по длительному поручению через Банк?
Ответ:
Для лиц, оплачивающих коммунальные платежи по длительному поручению через Банк, существует три способа ввода показаний:
Ввод по телефону 325-05-43.
Через Интернет сервис по вводу показаний приборов учета, а так же через терминалы по приему наличных платежей
5. Могут ли получатели «белых счетов» и других счетов пользоваться Интернет – сервисом?
Ответ:
Интернет-сервисом могут пользоваться только получатели "розовых счетов". Получатели "белых" квитанций не могут пользоваться Сервисом.
6. При попытке заполнить новые показания сервис отсылает к оператору, ссылаясь на слишком большие показания. Сообщите пожалуйста телефон оператора.
Ответ:
Вы можете подать показания по телефону 325-05-43, по рабочим дням с 9:00 по 17:00 (по пятницам до 16:00) через оператора, в остальное время показания будут приняты автоматическом режиме.
7. Каждый месяц заполняю показания на оборотной стороне квитанции, дублирую показания на Интернет-сервисе. В итоге получаю квитанцию с неверными показаниями.
Ответ:
Оба источника (квитанция и сервис) имеют разные сроки подачи показаний и оплаты. Если Вы заполняете оборотную сторону квитанции, то для того, чтобы показания своевременно попали в расчет, квитанцию нужно оплатить до 20 числа текущего месяца. Интернет-сервис имеет более длительный период подачи показаний - до 23 числа включительно, при этом оплачивать квитанцию необходимо до 10 числа следующего месяца. Нужно помнить, что если Вы используете сразу оба источника показаний, то приоритетным источником всегда является квитанция. Соответственно, если она не вовремя оплачена, остальные показания не засчитываются.
8. По какой схеме рассчитываются пени?
Ответ:
Согласно Статье 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги Раздел VII. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги Жилищного Кодекса пункта14:Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Увеличение установленного в настоящей части размера пеней не допускается.
Центральный банк Российской Федерации установливает процентную ставку рефинансирования. Ее можно посмотреть в .
9. Как правильно нужно оплачивать пени?
Ответ:
Пени включены в платежный документ «розовый счет», но могут оплачиваться и отдельно на «желтом бланке».
10. Оплата за отопление круглогодично
Скажите пожалуйста, на основании какого нормативного акта оплата за отопление начисляется в том числе и не в отопительный период. Сумма оплаты за отопление соответствует тарифам, но одинакова все 12 месяцев.
Ответ:
В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний приборов учета, а при их отсутствии - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления (в субъектах Российской Федерации - городах федерального значения Москве и Астраханье - органом государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг" (далее - постановление Правительства) определен порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги.
Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.
Если в доме установлен лишь общедомовой прибор учета тепловой энергии, то в соответствии с постановлением Правительства собственники помещений в многоквартирном доме несут обязательства по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета.
Пунктом 21 Правил предоставления коммунальных услуг (далее - Правила) предусмотрено, что при оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета и при отсутствии индивидуальных и общих (квартирных) приборов учета размер платы за коммунальные услуги в жилом помещении определяется для отопления в соответствии с подпунктом 2 пункта 2 приложения 2 к настоящим Правилам, по формуле:
P_o.i = S_i x Y_t x T_T,
где:
S_i - общая площадь i-го помещения (квартиры) в многоквартирном доме или общая площадь жилого дома (кв. м);
Y_t - среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год (Гкал/кв. м);
T_T - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации (руб./Гкал), то есть исходя из общей площади квартиры в многоквартирном доме, среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год (Гкал/кв. м) и тарифа на тепловую энергию, установленного в соответствии с законодательством. При этом ЖСК должен производить один раз в год корректировку размера платы за отопление.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306 утверждены Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, согласно которым нормативы потребления коммунальных услуг определяются по формулам, предусмотренным разделом 2 приложения к настоящим Правилам. При этом норматив отопления для жилых помещений многоквартирных домов как оборудованных приборами учета тепловой энергии, так и не оборудованных приборами учета рассчитывается исходя из периода, равного 12 месяцам.
В соответствии с Федеральным законом от 14.04.1995 N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов устанавливают тарифы на электрическую и тепловую энергию, поставляемую энергоснабжающими организациями потребителям, в том числе и населению, на очередной финансовый год, то есть ежегодно. Так, распоряжением Комитета по тарифам Астрахани от 19.11.2008 N 141-р установлены и введены в действие с 01.01.2009 на территории Астрахани на 2007 год тарифы на тепловую энергию для расчета размера платы за коммунальные услуги по отоплению, предоставляемую гражданам, в размере 795,73 руб./Гкал (включая налог на добавленную стоимость).
При этом норматив потребления тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения определяется в Гкал на одного человека (на 1 месяц), а норматив потребления тепловой энергии на нужды отопления устанавливается в Гкал на 1 кв. м общей площади жилья (на 1 месяц).
В соответствии с п. 19 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307) размер платы за потребленную тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения и отопления подлежит корректировке раз в год (либо раз в квартал) в порядке, установленном законодательством РФ.
На сегодняшний день данный порядок законом не определен, следовательно, ни ресурсоснабжающая либо управляющая организация, ни товарищество собственников жилья не вправе устанавливать иной порядок расчета количества потребленной тепловой энергии, отличный от предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307) и Правилами установления и определения нормативов коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 306).
На основании вышеизложенного как собственники, так и наниматели многоквартирного жилого дома должны оплачивать коммунальную услугу по отоплению в течение всего календарного года.
12. Должен ли быть составлен акт о неисправности счетчика на воду? Добрый день! Должен ли при признании счетчика на воду неисправным составляться акт. Если да, то кто обязательно должен его подписать? И с какого момента, после признания счетчика неисправным, оплата насчитывается по тарифу?
Ответ:
Заключение о неисправности дается на основании результатов поверки, проведенной специализированной организацией. В случае явного несоответствия показаний приборов учета фактическому потреблению коммунального ресурса, по соглашению потребителя и исполнителя услуги (ресурсоснабжающей организации) прибор учета может быть признан не исправным без проведения поверки путем составления акта. Указанный акт должен быть подписан уполномоченным представителем исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации) и потребителем услуг.
В соответствии с пунктом 31 приложения № 2 к Правилам оказания коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 в случае неисправности индивидуального прибора учета (если в жилом помещении объем (количество) потребления коммунальных ресурсов определяется несколькими приборами учета, то при неисправности хотя бы одного прибора учета) или по истечении срока его поверки, установленного изготовителем, если иное не установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации, либо в случае нарушения целостности на нем пломб, расчеты производятся по нормативам потребления.
Исполнитель услуги (ресурсоснабжающая организация) вправе произвести перерасчет начислений в соответствии с нормативами потребления с даты последней проведенной поверки прибора учета.
13. Оплата воды по счётчику с истекшим сроком поверки
Два года я исправно подавал показания счётчиков, мне начисляли платежи исходя из этих показаний, а я исправно платил их. В январе мне сказали, что пора заменить счётчики. Что и было делано по первому требованию. Акт снятия счётчиков и установки был составлен в 19 февраля. В марте приходит счёт на воду "с человека" за февраль и март. Я пошёл в бухгалтерию и мне пересчитали - февраль "с человека", а март сказали оплатить по счётчику. В апреле пришёл счёт на воду на 22 тыс. В бухгалтерии сказали, что это перерасчёт за 2 года "с человека" (зарегистрировано 4 чел., за минусом всех оплат по воде за этот период). Как выяснилось, 2 года назад должна была быть очередная поверка счётчиков, о которой ЖЭК вспомнил только сейчас. Насколько законное требование о пересчёте, если нет, то как с этим бороться?
Ответ:
В соответствии с пунктом 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
Расположенный после первого запорного устройства индивидуальный прибор учета не входит в состав общего имущества многоквартирного дома его поверка, а при необходимости ремонт или замена являются обязанностью граждан, проживающих в жилом помещении.
Так как Вами не была обеспечена своевременная поверка индивидуального прибора учета, исполнитель коммунальной услуги вправе осуществить доначисление платы за коммунальный ресурс. Расчет сумм, подлежащих доначислению, осуществляется в соответствии пунктом 20 Правил оказания коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307, как разница между размером платы за коммунальные услуги в нежилом помещении, рассчитанном по соответствующим тарифам, исходя из нормативов водопотребления и водоотведения (канализирования) и суммами платежей внесенных гражданином по показаниям приборов учета.
14. Расчет по воде квартиры без счетчика в доме ЖСК с общим счетчиком
Разъясните пожалуйста почему?(на каком основании?)на квартиры без счетчиков распределяют всю воду? Приходят счета по 75 куб/м и больше на квартиру. Есть ли примеры успешного противостояния?
Ответ:
В соответствии с подпунктом 1 пункта 3 и подпунктом 3 пункта 1 приложения № 2 к Правилам оказания коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307, а также пунктом 20 названных правил, в многоквартирных домах оборудованных общедомовыми приборами учета, начисление платы за водоснабжение и водоотведение в помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета, осуществляется исходя из установленных нормативов потребления.
Таким образом возложение на граждан проживающих в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными приборами учета, обязанности оплачивать коммунальные услуги в размере рассчитанном исходя из разницы в объёмах потребления установленных по показаниям общедомовых приборов учета и как суммы показаний индивидуальных приборов учета, противоречит действующему законодательству.
В целях приведения методики расчета в соответствие с требованиями законодательства РФ Вам надлежит обратиться в организацию осуществляющую управление Вашим домом.
В случае отказа организации осуществляющей управление Вашим домом от добровольного удовлетворения законных требований, защиту своих нарушенных прав Вы вправе осуществить в судебном порядке.
15. Счетчик газа испортился.
Подскажите пожалуйста, если испортился счетчик, как платить? Пока менять нет возможности. И если пришли проверять показания счетчиков из Ленгаза, как пересчитают оплату за газ.
Ответ:
В соответствии с пунктом 31 приложения № 2 к Правилам оказания коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 в случае неисправности индивидуального прибора учета (если в жилом помещении объем (количество) потребления коммунальных ресурсов определяется несколькими приборами учета, то при неисправности хотя бы одного прибора учета) или по истечении срока его поверки, установленного изготовителем, если иное не установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации, либо в случае нарушения целостности на нем пломб, расчеты производятся по нормативам потребления.
При этом исполнитель услуги (ресурсоснабжающая организация) вправе осуществить перерасчет начислений за соответствующую услугу по нормативам потребления с даты последней проведенной поверки прибора учета. (примечание в конце документа).
16. Просрочены счетчики.
У нас 6 мес просрочен счетчик по дате поверки на г.вс. а срок его годности 12 лет. Мы его поменяли и после замены нам приходит квитанция со штрафом по гор. воде за 6 мес., Сделают ли мне перерасчет если я отвезу его на поверку и там составят акт о том что он исправен и его показания были верны или нет? Квитанцию со штрафом мы еще не оплатили. Очень большая просьба ответить.
Ответ:
Установленный поверкой факт исправности прибора учета является подтверждением достоверности сведений о потребленном ресурсе.
В соответствии со статьей 37 закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
При предъявлении Вами акта поверки прибора учета, подтверждающего его исправность, исполнитель услуги обязан произвести перерасчет в соответствии с показаниями прибора учета. Пени, ранее начисленные в связи с несвоевременным внесением платы в размере разницы между начислениями по показаниям приборов учета и по нормативам потребления, подлежат снятию. При этом исполнитель услуги (ресурсоснабжающая организация) вправе взыскать с Вас штраф, если договором ресурсоснабжения за просрочку сроков поверки предусмотрена данная санкция.
Обращаем внимание на то, что демонтаж прибора учета должен осуществляться в присутствии уполномоченного представителя исполнителя услуги (ресурсоснабжающей организации) с обязательным составлением акта, содержащим сведения о дате демонтажа прибора учета и показаниях прибора учета на дату демонтажа.
17. Каков принцип формирования тарифов на холодную и горячую воду по счетчикам?
Ответ:
По постановлению Региональной Энергетической Компании С-Пб №2
от 24.01.2000г. «Об исключении затрат на водоотведение горячей воды из тарифов на тепловую энергию», канализирование (водоотведение) горячей воды не входит в тариф по горячей воде. Таким образом, стоимость холодной воды складывается из стоимости водопотребления холодной воды, стоимости водоотведения холодной воды и стоимости водоотведения горячей воды.
Жилищный Кодекс предусматривает для всех коммунальных услуг одну строку на каждую услугу, по этому ВЦКП рассматривает водопотребление холодной воды и водоотведение как одну услугу и печатает начисление к оплате в «счет» одной строкой. Форма платежного документа «Счет» утверждается распоряжением Жилищного Комитета «об утверждении формы платежного документа «Счет» за жилое помещение, коммунальные и прочие услуги».
Последнее распоряжение Жилищного Комитета «об утверждении формы платежного документа «Счет» за жилое помещение, коммунальные и прочие услуги» №101-р от 02.10.2006г. Для всех районов города ВЦКП печатает «счет» по этим правилам.
ВЦКП готов печатать в «счет - квитанцию» водоотведение воды отдельной строкой, если на то будет распоряжение Жилищного Комитета.
Тариф по счетчику - 11,14 руб./куб
Таким образом, услуга имеет полную конечную стоимость по холодной воде:
тариф руб./куб холодное водоснабжение + тариф руб./куб водоотведение холодной воды + тариф руб./куб стоимость водоотведения горячей воды в объеме потребленной горячей воды
18. Как в официальном порядке разделить лицевой счет?
Ответ:
Согласно п. 4 ст. 69 Жилищного кодекса РФ гражданин, переставший быть членом семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма, но продолжающий проживать в занимаемом жилом помещении, сохраняет те же права, какие имеют наниматель и члены его семьи. Данное лицо самостоятельно отвечает по своим обязательствам, вытекающим из соответствующего договора социального найма.
Лицевой счет является документом бухгалтерского учета, отражающим специфику начислений и сбора оплаты жилищно-коммунальных услуг по конкретному жилому помещению (квартира, комната, дом.
Лица, совместно проживающие с нанимателем жилого помещения, вписанные в договор социального найма, сославшись на то обстоятельство, что они не являются членами семьи нанимателя и ведут раздельное с ним хозяйство, могут обратиться в бухгалтерию организации, в чьем управлении или собственности находится спорное помещение. Программное обеспечение «АРМ бухгалтера» такую возможность предусматривает.
Для взыскания ранее оплаченных за бывшего члена семьи платежей следует обратиться в суд по месту жительства в общем порядке с иском о взыскании денежных средств, заплаченных за жилье и коммунальные услуги. В качестве оснований для удовлетворения исковых требований следует сослаться на следующие нормы:
- ст. 1102 ГК РФ, предусматривающую обязанность лица, неосновательно сберегшего за счет другого лица имущество, возвратить его;
- п. 2 ст. 69 ЖК РФ, согласно которому члены семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма имеют равные с нанимателем права и обязанности. При этом дееспособные члены семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма несут солидарную с нанимателем ответственность по обязательствам, вытекающим из договора социального найма;
- пп. 5 п. 3 ст. 67 и ст. 68 ЖК РФ, согласно которым граждане обязаны вносить плату за жилье и коммунальные услуги.
В качестве доказательств следует приобщить к исковому заявлению в т.ч. копии квитанций об оплате жилья и коммунальных услуг, выписку из лицевого счета.
19. ХВС и ГВС правила начисления
У меня в квартире не установлены счетчики и нет зарегистрированных граждан. Как должно производится начисление по услугам "Холодное водоснабжение" и "Горячее водоснабжение"?
Ответ:
В соответствии с действующим законодательством, с 1февраля 2007г. оплата за услуги, оказываемые собственникам квартир при отсутствии зарегистрированных граждан, начисляется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг и количества собственников жилого помещения.
При этом право потребителя на перерасчет закреплено п. 11 ст. 154 ЖК РФ, согласно которому неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации.
Сам порядок перерасчета установлен в разд. VI Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №307.
Согласно ст. 54. Правил осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение.
Как установлено ст.55. Правил перерасчет размера платы за коммунальные услуги, указанные в пункте 54 настоящих Правил, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.
Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:
- копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту основной работы;
- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;
- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
- справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;
- справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
- иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя. Письмо Жилищного комитета от 16 ноября 2006г. №2-3356/06, содержит аналогичные положения. С письмом можно ознакомиться в разделе "Законодательство".
